人間性が丸わかり…「品格のある質問」「品格のない質問」の違いとは？【カウンセラーが解説】 | ニコニコニュース
質問した相手がせっかく説明してくれても、その内容がよくわからない…。そのようなシチュエーションは、日常生活やビジネスシーでもしばしばあるのではないでしょうか。しかし、相手に「わからない」ということを伝えてさらなる回答を促す時の言葉選びに、人間性が出てしまいます。※本連載は桐生稔氏の著書『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）より一部を抜粋・再編集したものです。
家電屋さんで質問するも、専門用語炸裂の説明に困惑…
三流は、「言っていることがよくわかりません」と言い、
二流は、「つまりこういうことですよね？」と質問し、
一流は、どのように質問する？
質問に答えてもらえるのは嬉しいことです。
でも、時々困ることがあります。それは、相手の言っていることがよくわからないときです。
先日、家電屋さんに照明を買いに行ったときのこと。
店員さんに、「動画撮影用の照明はありますか？」と質問したところ、「こちらなんていかがでしょう？ 850ルクスですから結構明るいですよ。こちらは1200ルクスなんで、少しお値段は張りますがかなり明るいです。それから……」と、説明が続きました。
私はずっと「ルクスって何？」ということがひっかかって、説明が入ってきませんでした。
質問に丁寧に答えてくれているのに、話がマニアックすぎてよくわからなかったり、結論が見えてこなかったり。
そんな回答をされたときの対応によっても、品格に差が表れます。
ストレートに、「言っていることがよくわかりません」と言ってしまえば、相手を傷つけてしまいます。ギクシャクしてその後の会話はスムーズに進まなくなるでしょう。
「つまりこういうことですよね？」と相手の話を要約するのはどうでしょうか？
一見よさそうですが、実はこれも危険です。
2015年に、マイナビが社会人490名に実施した調査によると、「会話を『つまり……』とまとめ直されるとイラッとする社会人は約6割」とのこと。理屈っぽさが面倒くさい、上から目線に感じるからだそうです。
◆心がけたいのは「相手の立場を上げる」質問
相手を傷つけてはいけない。
これは一流が細心の注意を払っていることです。傷つけた方は覚えていないですが、傷つけられた方はずっと覚えていることを知っているからです。
だからこそ、相手の話がわかりづらかったときは、「つまり〇〇ですよね？」ではなく、「〇〇という理解で合っていますでしょうか？」と質問します。
「つまり〇〇ですよね？」は、私があなたの意見をまとめてあげたという態度です。
一方、「〇〇という理解で合っていますでしょうか？」は、私の理解が及んでいないかもしれないので、あなたに教えてほしいという態度です。
前者は自分の立場を上げる、後者は相手の立場を上げる質問です。根っこの真意が違います。
「つまり営業部に問題があるってことですよね？」を、「営業部に問題があると理解したのですが、認識は合っていますでしょうか？」に。
後者は相手を傷つけません。「あなたの意見を正確に理解したいので、答え合わせをさせてほしい」と相手を敬うスタイルだからです。
相手の話がわかりづらいのは、相手が悪いのかもしれません。
そんなときでも相手の立場を上げる。本当に優しい人はそういう人だと思うのです。
一流は、自分の理解が合っているか質問する
★相手の話がわかりづらくても相手の立場を上げる
桐生 稔 株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役 日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー 日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー 一般社団法人日本声診断協会音声心理士
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Astria. この例で上がってるような普通店舗の客の場合は全く必要ないが、「○○と理解しました」というフレーズはビジネスで便利 |
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一般通過ゲスト 一流とか気にしてる時点で三流だわ |
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さかえひかる 記者会見のマスコミの質問なんか「論外」なのが多いよね |
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shelly 言葉がきれいだから信用できるとか言われても中身がない、始まってもないことをやり遂げた感の詐欺詩（国会議員の選挙）なら知ってるぞ？ |
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J,C,F まず一流や三流を気にするなら、何も調べず相談に行くのは三流のやる事じゃないのかね。分からんことは素直に分からんと言った方がお互いのためになるぞ、聞くのは一時の恥、聞かぬは一生の恥ともいうし、自分もルクスの単位は知ってるけど言われた数値でどれくらいの差があるかは分からんしな。互いに一方的な理解のままだと、後になるほど齟齬があった時にめんどくさくなる。 |
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ゲスト ルクスってなに？>>ん？顔面偏差値じゃなかった単位(･∀･)ルーメン毎平方メートル(･∀･) |
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ゲスト ルーメンってなに？>>ん？お湯を入れて３分じゃなかった単位(･∀･)全ての方向に対して1カンデラの光度を持つ標準の点光源が1ステラジアンの立体角内に放出する光束です(･∀･) |
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ゲスト カンデラってなに？>>一般的な蝋燭の光度は1カンデラです。25Wの電球形蛍光灯の光束は1700ルーメンであり,全方向に均一に光が放射されている場合,光度は135カンデラです。20度の角度に集中させた場合,光度は18000カンデラになります |
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ゲスト よくわかる令和の解説(･∀･)ルクスってなに？>>ググれカス(-_-#) |
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ゲスト こちらの商品は８本の光が全方位に束ねられて照らされますが,こちらの商品でしたら１２本の光が全方位に束ねられて照らされると思われてください｡違いは光の束が多いほど光が強くなりますので,より遠くまで,より明るく,より綺麗に照らされたいのでしたらお値段１０００万円ほど出されてストロボという商品を購入されれば大丈夫です(･∀･) |
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ゲスト >>お金無いです(；´д⊂)>>帰れ(･∀･) |
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ゲスト どちらがより明るいか教えていただけませんか？どちらがより遠くを照らせるか教えていただけませんか？自分はなにをしたいか｡商品を頂きたい｡どんな｡明るさを頂きたいのか,距離を頂きたいのか,面積を頂きたいのか｡ |
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ゲスト 頂きますも言えないゴミだもんな(´_ゝ｀)食べさせて頂きます｡聞かせて頂きます｡理解させて頂きます｡教えて頂きます｡ |
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ゲスト 自分の理解と相手の理解を合わせたい｡＝合わせて頂きます｡１＋１は田んぼの田で合っていますか？ |
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ゲスト なんでも直ぐに女性ガーとか吐かす奴 |
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ゲスト この場で話させて・聞かせて＋頂きます｡お客様の求めるニーズに合わさせて頂きますと,こちらの商品とこちらの商品が合致するかと思われますが,いかがでしょうか？>>違いは何ですか？>>目に入る情報でしたらお値段で〜す(･∀･)｡手に入る情報でしたら(面積を畳等にわかりやすく砕いて)光の強さになります(･∀･) |
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ゲスト 動画撮影用の照明はありますか？>>８００〜１２００ルクスがオススメです｡>>お前クビ(･∀･) |
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ゲスト 会話で引き出せるものはシーン,ケース,ニーズ,まぁ色々だ｡巨大なストロボ焚いて撮影すんのか？ |
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ゲスト 持ち歩いて？置いて？吊るして(上に掲げて)？前方を？全方位を？ |
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ゲスト お客様の動画撮影には８００ルクスが必要かと思われますが,合っていますか？>>どうやって知ったの？(ﾟДﾟ) |
